Chính Sách Bảo Hành Và Khiếu Nại Dịch Vụ - DXaudio

Chính sách bảo hành & khiếu nại của DXaudio quy định phạm vi trách nhiệm, thời gian và quy trình xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống âm thanh – ánh sáng – màn hình LED do DXaudio tư vấn và triển khai theo mô hình dự án.

Chính sách này nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đúng công năng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt vòng đời dự án.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Các dự án, công trình do DXaudio trực tiếp tư vấn, thiết kế và triển khai
• Hệ thống âm thanh – ánh sáng – màn hình LED đã được nghiệm thu và bàn giao

Chính sách không áp dụng theo hình thức bảo hành bán lẻ từng thiết bị, mà được triển khai theo hệ thống và hợp đồng dự án cụ thể.

2. Các hình thức bảo hành tại DXaudio

DXaudio thực hiện bảo hành theo hai cấp độ:

2.1. Bảo hành thiết bị

• Thực hiện theo tiêu chuẩn và thời hạn của hãng sản xuất
• Áp dụng cho các thiết bị nằm trong cấu hình đã được thống nhất và bàn giao
• Việc sửa chữa hoặc thay thế thiết bị lỗi được thực hiện thông qua:
  • Trung tâm bảo hành hãng
  • Đối tác ủy quyền
  • Hoặc DXaudio thay mặt khách hàng làm việc với hãng (nếu có thỏa thuận)

2.2. Bảo hành hệ thống & thi công

DXaudio chịu trách nhiệm:

• Bảo hành phần lắp đặt, đấu nối, cấu hình và căn chỉnh hệ thống
• Đảm bảo hệ thống vận hành đúng theo phương án kỹ thuật đã nghiệm thu

Phạm vi bảo hành hệ thống bao gồm:

• Lỗi phát sinh do quá trình thi công
• Lỗi cấu hình, căn chỉnh không phù hợp với công năng sử dụng ban đầu

Thời gian và phạm vi bảo hành hệ thống được quy định rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao dự án.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

DXaudio không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp:

• Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Tác động vật lý, thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định
• Tự ý can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình khi chưa có sự đồng ý của DXaudio
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

4. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại

Khi phát sinh sự cố hoặc khiếu nại, khách hàng có thể:

• Liên hệ trực tiếp qua hotline, email hoặc các kênh chính thức của DXaudio
• Cung cấp thông tin liên quan đến:
  • Tên dự án / công trình
  • Mô tả sự cố
  • Thời điểm phát sinh lỗi

Quy trình xử lý gồm:

1. Tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng
2. Đánh giá nguyên nhân sự cố
3. Đề xuất phương án xử lý phù hợp
4. Triển khai khắc phục theo phạm vi bảo hành hoặc thỏa thuận bổ sung

DXaudio ưu tiên xử lý nhanh, đúng kỹ thuật, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.

5. Thời gian phản hồi & hỗ trợ

• Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ sự cố và điều kiện thực tế của dự án
• Với các hệ thống quan trọng (hội trường, sự kiện, không gian hoạt động thường xuyên), DXaudio sẽ ưu tiên hỗ trợ sớm nhất có thể

Thời gian xử lý cụ thể được thống nhất theo hợp đồng hoặc thỏa thuận bảo trì riêng (nếu có).

6. Bảo trì & hỗ trợ sau bảo hành

Ngoài thời gian bảo hành, DXaudio có thể cung cấp:

• Dịch vụ bảo trì định kỳ
• Nâng cấp, mở rộng hệ thống
• Tối ưu lại cấu hình theo nhu cầu sử dụng mới

Các dịch vụ này được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa DXaudio và khách hàng.

7. Giải quyết tranh chấp & khiếu nại

Mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến bảo hành và dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua:

• Trao đổi trực tiếp
• Thương lượng trên tinh thần hợp tác

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam và nội dung hợp đồng đã ký kết.

• Xem thông tin liên hệ hỗ trợ