Chính Sách Bảo Hành Và Khiếu Nại Dịch Vụ

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

DXaudio cam kết bảo hành sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất và quy định riêng của công ty.

• Thời gian bảo hành trung bình: 7 ngày kể từ khi sản phẩm được nhập kho bảo hành tại địa chỉ:
  161 Chu Văn An, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.
• Hình thức bảo hành:
  • Bảo hành tại trung tâm kỹ thuật của DXaudio.
  • Bảo hành tận nơi: áp dụng tùy sản phẩm và theo thỏa thuận riêng khi mua hàng.
• Điều kiện bảo hành:
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành/tem niêm phong của nhà sản xuất và DXaudio còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu can thiệp.
  • Hư hỏng do lỗi kỹ thuật, không phải do người dùng gây ra.
• Trường hợp không được bảo hành:
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, cháy nổ, ẩm ướt, côn trùng hoặc thiên tai.
  • Có dấu hiệu sửa chữa, thay thế linh kiện tại nơi không được ủy quyền.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc nhân viên kinh doanh đã làm việc để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Sản phẩm được gửi về trung tâm bảo hành tại 161 Chu Văn An.
3. DXaudio tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ.
4. Báo thời gian xử lý cụ thể cho khách hàng.
5. Tiến hành sửa chữa/thay thế và bàn giao lại cho khách.

3. Khiếu nại và phản hồi

DXaudio luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 7 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ.

4. Liên hệ tiếp nhận bảo hành & khiếu nại

• Hotline: 0989 31 31 04
• Email: amthanhgiakho89@gmail.com
• Địa chỉ nhận hàng bảo hành: 161 Chu Văn An, P.26, Q. Bình Thạnh, TP.HCM